Terminos y condiciones
Autolux Serveis Integrals de Transports S.L., es un empresa ubicada en la calle Marià Espinal número 10B de Cunit, provincia de Tarragona y con CIF B43820729. Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, tomo 2117, folio 96, hoja T-31921, inscripción 1ª y fecha 29-09-2005.
Lea nuestros términos y condiciones atentamente antes de utilizar nuestros servicios. Estos términos y condiciones son legalmente vinculantes con el uso de nuestros servicios de transportes, digitales y de la privacidad de sus datos.
Aceptación de los términos
- Al registrarse y/o utilizar nuestros servicios, inclusive la navegación por nuestro sitio web, usted acepta nuestros términos y condiciones, así como nuestra política con la privacidad de los datos, cumpliendo con la política de procesamiento de datos de la UE.
- Algunos de nuestros servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales específicos, que se incorporaran mediante una referencia directa.
- Para cualquier tipo de disputa entre usted y Autolux Serveis Integrals de Transports, se resolverán mediante arbitraje individual vinculante y renuncia a su derecho a participar en una demanda colectiva.
- Usted declara y garantiza que tiene al menos 16 años para contratar nuestros servicios. Si es menor de edad, no puede, bajo ninguna circunstancia o motivo, contratar nuestros servicios. Siendo sus tutores legales, en última instancia, los que pudieran contratarán nuestros servicios en su nombre, cumpliendo nuestros términos y condiciones aquí descritos.
Registro
Para utilizar nuestros servicios es imprescindible estar registrado para obtener una cuenta que le dé acceso. Deberá proporcionar información sobre usted veraz, precisa, completa y mantenerla actualizada a lo largo del tiempo. Bajo ninguna circunstancia, usted no podrá utilizar una cuenta que no fuera suya o fraudulenta, siendo usted, y solo usted, el único responsable de la actividad asociada a su cuenta, así como mantener una contraseña segura.
Seguridad y protección en pagos online
Para pagos online, utilizamos la plataforma segura REDSYS en su modo de redirección; no guardamos ninguno de los datos introducidos a la hora de hacer efectivo el pago. Al pulsar el botón de ‘pagar’ su navegador será redirigido a la plataforma de pagos mediante el protocolo seguro SSL (https) con los datos necesarios para realizar el pago. REDSYS hará uso del método de pago 3DSecure para autentificar al comprador como titular legítimo de la tarjeta que se está utilizando. Una vez realizado el pago, REDSYS comunicará a Autolux de forma digital, el resultado de la operación. Y finalmente será redirigido a nuestro portal, concretamente al servicio o servicios que ha realizado el pago.
Cancelaciones y devoluciones
Usted podrá cancelar, sin coste alguno, cualquiera de nuestros servicios con 24 horas de antelación al inicio original del mismo. Las devoluciones se harán efectivas en el momento de la cancelación o lo antes posible si hubiese algún problema ajeno a nosotros y se harán por el mismo método de pago utilizado al contratar el servicio.
Para periodos inferiores a 24 horas, se aplicará un cargo que puede llegar al 100% del importe del servicio. Trabajamos con servicios previamente concertados y se asignan las agendas de nuestros conductores con 24 horas de antelación; al cancelar un servicio, muy posiblemente, tengamos un daño económico dependiendo de la cercanía horaria al inicio del servicio. En última instancia, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y valorarán dicho cargo.
Uso de nuestros servicios
Nuestros servicios serán solicitados mediante email, web, app o teléfono con al menos 1 hora de antelación y será nuestro servicio de atención al cliente quien confirme o no la realización, dependiendo de nuestra disponibilidad para ese preciso momento.
Nuestros servicios estarán concretados previamente y se cumplirán escrupulosamente las condiciones, según el producto que se haya contratado, con los siguientes datos:
- Cliente o solicitante
- Fecha y hora de inicio
- Lugar de inicio
- Paradas intermedias (si las hay)
- Fecha y hora final
- Lugar de destino
- Número de pasajeros
- Tipo y categoría del servicio
- Sillas niño/bebe (si las hay)
- Equipaje
- Forma de pago
El chofer con el vehículo contratado llegará al punto de encuentro con unos minutos de antelación, el incumplimiento de la hora de inicio, por su parte, puede acarrear un sobrecoste por ‘tiempo de espera’ y transcurrida una hora, Autolux Serveis Integrals de Transports se reservará el derecho a cancelar el servicio sin que haya devolución económica.
Las recogidas en aeropuertos, puertos o estaciones no están exentas a la hora de cumplir lo estipulado en el punto anterior, será usted el responsable de tenerlo en cuenta a la hora de cumplir con la hora pactada de inicio del servicio. Los aeropuertos ocupan una excepción dentro de nuestros términos y condiciones; incluyen una hora de espera, sin coste alguno, pero siempre que sea por causas justificadas y ajenas a usted, como retrasos del vuelo.
Una vez iniciado el servicio, usted no podrá darle ningún tipo de indicación al chofer que implique la ruta a seguir, nuevas paradas o cualquier modificación de las condiciones previamente pactadas. En tal caso, siempre podrá contactar con atención al cliente y se le comunicará si es posible la realización y si conlleva un recálculo del precio.
En caso de que viajen menores, deberá comunicarlo previamente a atención al cliente para la elección, si fuera necesario, del tipo de silla infantil. También deberá comunicar, el volumen del equipaje que portará y bajo ninguna circunstancia, se puede sobrepasará el límite, sobre equipajes, del vehículo. Así mismo, no portará ningún tipo de material peligroso o ilegal.
Sobre nuestro sitio web
Las imágenes, fotografías y cualquier otro material gráfico presentado en este sitio web se utilizan con fines primordialmente ilustrativos. Su objetivo es ofrecer a nuestros usuarios y clientes una impresión general del tipo, estilo, y el estándar de calidad de los servicios que Autolux proporciona.
Si bien en Autolux nos esforzamos continuamente por asegurar que dichas ilustraciones sean lo más fieles y actualizadas posible a la realidad de nuestra oferta, es importante que nuestros usuarios comprendan que ciertos detalles específicos pueden variar con respecto al servicio final que se preste o al producto visualizado. Estas variaciones pueden incluir, pero no se limitan a:
- El modelo exacto del vehículo asignado para un servicio, sus características interiores o exteriores específicas (como color, tapicería, o equipamiento particular), siempre dentro de la categoría de servicio que se haya contratado.
- La apariencia particular del personal de Autolux (chóferes, personal de atención) que le atienda en un momento dado.
- Otros elementos visuales que, aunque representativos del nivel de servicio esperado, pueden no constituir una reproducción exacta de cada aspecto del servicio real.
Esta consideración es especialmente relevante en los casos en que las imágenes utilizadas no sean fotografías directas y actuales de nuestra flota operativa o de nuestro personal en servicio, sino representaciones genéricas destinadas a mostrar el estándar y tipo de servicio.
No obstante, Autolux se compromete a mantener en todo momento el nivel de calidad, confort, seguridad y profesionalismo que nos caracteriza y que se corresponde con la categoría de servicio seleccionada por el cliente.
Para confirmar cualquier detalle específico que sea de particular importancia para usted, verificar la disponibilidad de un modelo de vehículo en particular, o si tiene cualquier otro requisito especial, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente antes de formalizar su reserva. Estaremos encantados de atender todas sus consultas y asegurar que su experiencia con Autolux cumpla plenamente con sus expectativas.
Privacidad y protección de datos
No utilizamos cookies de sesión u otros tipos y los datos de su cuenta o los generados por el uso de nuestros servicios, bajo ninguna circunstancia serán compartidos con terceros. Los datos son almacenados en una base de datos de forma indefinida en nuestros servidores privados, cumpliendo con lo establecido en el reglamento de la UE 2016/679 del 27 de abril del 2016.
Para contactar
Nuestras oficinas están en la calle San Cugat de Sesgarrigues nº 5, de Vilafranca del Penedès (Barcelona) y nuestros teléfonos de contacto son +34 902 10 50 52 y +34 93 818 23 36. O si lo prefiere puede hacerlo a través del formulario web o mediante reservas@autolux.cat. Podemos atenderle en castellano, catalán, inglés, alemán, italiano y francés.
